Política de Cambio o devoluciones

🐾 Política de Cambios y Devoluciones – Michidogs.com

En Michidogs queremos que tú y tu mascota estén felices con cada compra. Si algo no resultó como esperabas, aquí te explicamos cómo proceder con un cambio o devolución, respetando la ley chilena y garantizando una experiencia transparente y justa.

✅ Garantía Legal

Según la Ley del Consumidor en Chile, tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar cambio o devolución, siempre que:

  • El producto esté sin uso, en buen estado y con sus embalajes originales.
  • No presente daños atribuibles al uso por parte de tu mascota (mordidas, pelos, desgaste, etc.).
  • No se trate de productos de higiene o de uso íntimo animal, por razones sanitarias.

🚚 Productos en Preventa

Algunos productos ofrecidos en preventa aún no están físicamente en Chile, y podrían encontrarse en tránsito desde nuestras bodegas en Estados Unidos o China.

  • En caso de requerir un cambio, debemos coordinar el retorno del producto desde su ubicación original, lo que puede tomar más tiempo que un cambio local.
  • Te avisaremos el estado de tu solicitud en todo momento y te daremos prioridad según el orden de ingreso del reclamo.

💳 ¿Cómo solicitar tu cambio o devolución?

  1. Escríbenos a nuestro Contacto y llena el formulario indicando:
    • Número de pedido
    • Motivo del cambio o devolución
    • Fotografías del producto si corresponde
  2. Evaluaremos tu caso y te responderemos dentro de 48 horas hábiles.
  3. En caso de devolución:
    • Si el producto cumple con los requisitos, se te reembolsará el dinero por el mismo medio de pago.
    • Si pagaste con tarjeta de crédito, puedes recibir hasta 12 cuotas sin interés, según tu banco.
  4. En caso de cambio:
    • Te enviaremos instrucciones para devolver el producto (los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo error nuestro).

⚠️ Importante

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados o dañados por el uso.
  • Las devoluciones son procesadas con prioridad según orden de ingreso. ¡Pero siempre te responderemos!
  • 📜 Además, cumplimos plenamente con lo establecido en la Ley N° 19.496, artículo 20, que respalda tus derechos como consumidor frente a productos con fallas o defectos de fábrica.

Nuestro compromiso es claro: si tu compra no fue lo que esperabas, haremos todo lo posible por solucionarlo de forma justa, rápida y con cariño por ti y tu mascota. 🐶🐱