Política de Cambio o devoluciones
🐾 Política de Cambios y Devoluciones – Michidogs.com
En Michidogs queremos que tú y tu mascota estén felices con cada compra. Si algo no resultó como esperabas, aquí te explicamos cómo proceder con un cambio o devolución, respetando la ley chilena y garantizando una experiencia transparente y justa.
✅ Garantía Legal
Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar cambio o devolución, siempre que:
- El producto esté sin uso, en buen estado y con sus embalajes originales.
- No presente daños atribuibles al uso tuyo o por parte de tu mascota (mordidas, pelos, desgaste, etc.).
- No se trate de productos de higiene o de uso íntimo animal, por razones sanitarias.
🚚 Logística de cambios
Nuestros productos son ofrecidos a toda Latinoamérica y algunos aún no están físicamente en tu país, y podrían encontrarse en tránsito desde nuestras bodegas en Estados Unidos o China.
- En caso de requerir un cambio, debemos coordinar el retorno del producto desde su ubicación original, lo que puede tomar más tiempo que un cambio local.
- Te avisaremos el estado de tu solicitud en todo momento y te daremos prioridad según el orden de ingreso del reclamo.
- Lamentablemente, una vez hecho el reclamo, los cambios son gestionados en otro país y con las leyes de esos países. Así que te pedimos paciencia y en todo momento consultamos en qué está tu devolución o cambio.
💳 ¿Cómo solicitar tu cambio o devolución?
- Escríbenos a nuestro Contacto y llena el formulario indicando:
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Fotografías del producto si corresponde
- Evaluaremos tu caso y te responderemos dentro de 48 a 72 horas hábiles. Dependemos del orden de llegada de los casos.
- En caso de devolución:
- Si el producto cumple con los requisitos, se te reembolsará el dinero por el mismo medio de pago.
- Si pagaste con tarjeta de crédito, puedes recibir hasta 12 cuotas sin interés, según tu banco.
- En caso de cambio:
- Te enviaremos instrucciones para devolver el producto (los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo error nuestro).
- No se reembolsa por error en dirección de envío, no es nuestra responsabilidad aquel error y por lo mismo te pedimos que pongas cuidado cuando entregues la dirección.
⚠️ Importante
- No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados o dañados por el uso.
- Las devoluciones son procesadas con prioridad según orden de ingreso. ¡Pero siempre te responderemos.
Nuestro compromiso es claro: si tu compra no fue lo que esperabas, haremos todo lo posible por solucionarlo de forma justa, rápida y con cariño por ti y tu mascota. 🐶🐱